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电白行政服务狆心共受理事项90305件办

发布时间:2019-11-09 17:46:58 编辑:笔名

业务繁忙的行政服务中心电白区公安分局办事大厅 设置导办台引导群众办理业务 上 办事 大厅方便群众上办理业务 设置排号机方便群众办事 各镇(街)都设置行政服务中心,方便群众办事,图为水东镇行政服务中心 羊角镇行政服务中心 监察室可监控区中心及各镇(街)中心的工作情况 区公共资源交易中心举行公共资源交易活动 宽敞的电白区行政服务中心五楼办事大厅

茂名讯 在电白区委、区政府的正确领导下,该区政管办一直以行政许可及服务事项的集中受理为核心,以构建行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政运行体制为总体思路,以审批提速、服务提质、工作提效、形象提升为目标,结合开展群众路线教育实践活动这一契机,取得了显着成效。

电白区行政服务中心在该区征管办的直接管理下,紧紧围绕一切为了群众,一切服务群众为主题,从群众最期盼的方面入手,从群众最不满意的地方整改,充分发挥党员干部先锋模范带头作用,引导各进驻窗口工作人员不断强化服务意识,切实完善服务作风,坚持党的根本宗旨,牢固树立群众观点,思想上尊重群众,感情上贴近群众,工作上为了群众,积极推行五心服务:推行阳光服务,让群众暖心;推行微笑服务,让群众舒心;推行规范服务,让群众省心;推行廉洁服务,让群众放心;推行高效服务,让群众顺心。 进一步推进行政审批制度改革和行政服务络建设,逐步规范审批流程,不断加强内部管理,拓宽服务功能,提升服务质量、服务水平和工作效能。

行政审批行为明显规范

推行阳光服务、规范服务,严格按照行政审批办理程序,规范行政审批行为。清理行政审批事项,严禁两头受理或多头受理。明确服务标准,规范窗口人员行为。严格要求所有工作人员遵守有关制度,公开办事内容、岗位人员身份,增强办事透明度,规范文明用语,礼貌待人,提供热心服务。实行阳光操作、规范操作,要求各窗口按规定使用好《一次性告知书》、《受理通知书》、《不予受理通知书》等办事回执。区监察局驻中心监察室全程跟进,监督办事过程和督办申办事项,以确保受理事项依法依规办理。

区政管办以便民、为民、利民为宗旨,不断地营造为民服务新环境。最近,该区将原来在公共资源交易中心办公室办理的相关土地矿产使用权交易、政府采购和建设工程交易等业务进驻到行政服务中心6楼8号综合窗口服务,一方面完善硬件设施;另一方面加强窗口工作人员电脑办公软件和岗位专业知识培训。大大地促进交易业务公开、公正、廉洁和高效,全面满足群众办事的各种需求。

工作人员服务意识增强

七一前,中心部署评选先进窗口、先进个人和评选优秀共产党员活动。激发大家争先创优的荣誉感和热情,营造人们积极向上的良好氛围。通过这些活动和推行微笑服务,激发大家的工作积极性,精神面貌发生了明显变化,工作态度认真,工作心加强,形成了比服务、比质量、比效率的工作风气。

窗口服务管理进一步完善

区政管办不断完善各项管理制度,对服务事项、工作制度、工作纪律、人员管理、监督检查五个方面都作了明确的规定,使该中心规范化服务建设更加完善。

为进一步加强服务与被服务的互动,中心在显眼处张帖行政效能投诉方式、设立意见箱,在页上设立中心主任信箱,在窗口收集服务对象意见问卷,安装考勤机,在各个窗口安装评议器,建立实时服务评价系统,发挥效能投诉中心职能,完善效能投诉受理制度,广泛听取群众意见,接受群众监督,促进窗口服务工作规范高效开展。

为加强行政效能监察效果,政管办会同监察局建立了上行政效能电子监察系统,对进驻大厅的行政服务事项进行全方位的效能监督,实现了事前预警、事中监督和事后绩效考核的目标。对办结事项采取抽查测评,并对每个窗口实行每个月考核评比一次。中心还设立有两代表一委员工作窗口,既可对中心工作人员的服务水平和工作模式进行全程监督,又可以接受群众投诉、聆听社情民意。通过严格的日常管理考核,奖优惩劣,最大限度地调动窗口工作人员的积极性,有力地促进了工作人员的思想观念转变和服务意识的提高。

办事效率显着提高

为进一步精简审批环节、提高审批效率,按照一窗式受理、一站式审批、一条龙服务、一个口收费的服务模式,进一步缩减、压缩审批程序和时限,提高服务效能。推行高效服务,推行全程代理代办服务,并联审批,实行一窗受理、上传送、并联审批、限时办结、信息共享。据统计, 2014年1至6月份,共受理事项90305件,按时办结率达100%,提前办结率达98.5%。

便民利民措施逐渐丰富

为了更加方便群众办事,区行政服务中心新近设立了导办台,区政管办的领导班子成员和政管办及交易中心干部、职工轮班担任导办服务员,耐心接受群众的咨询、投诉等,引导群众到相应窗口办理业务,认真收集好群众对行政服务中心窗口工作的呼声和需求,深受群众欢迎,不仅给群众办事提供了方便,还及时收集到群众对行政服务工作的意见和建议,有效地促进了窗口服务水平的提高。此外,还设置了服务点和服务;添置触摸屏、排号叫号机;设置了桌椅、空调、热水饮水机等便民设施,为办事群众提供更加舒适的环境;茂港厅还为群众提供免费复印服务。

区政管办在开展群众路线教育实践活动期间,想群众所想,落实多项便民措施,让群众感到暖心和舒心。区行政服务中心各窗口单位也纷纷推出了实实在在的便民措施。

在开展实践活动过程中,区政管办还与市公安局一起走访群众,与群众座谈,了解群众对窗口工作的呼声,在此基础上,公安窗口推出一系列便民措施:1、实行一证办(即凭身份证免交户口簿原件及复印件);2、上预约办理;3、上支付服务;4、可跨区办理;5、简化流程,实行三表合一,时效提速,由15个工作日压缩到10个工作日,续签由10个工作日压缩到7个工作日;6、提供急事急办、特事特办;7、从4月中旬起,逐步推行电子签证。

茂港工商窗口也推出了全方面的便民措施:一是工作提速,缩短服务时限。企业登记业务由15个工作日提速在5个工作日内办结,比法定15个工作日缩短了10个工作日。而在实际操作中90%以上的业务实现了当天办结。并积极开展五项服务和三零服务,即预约服务、延时服务、上门服务、限时服务、跟踪服务和办事零等待、审批零距离、服务零收费;二是积极落实各项优惠政策。1、大力支持个体工商户转型升级为企业,在办理设立登记时在名称、住所、前置审批等方面提供优惠条件。2、落实各项优惠扶持措施,支持和促进农民专业合作社发展;3、今年免收全部工商登记费。4、对直通车服务重点企业提供便利,赋予申请指导、申办窗口业务优先免等待等权利;三是全面推行营业执照上登记双向快递业务。启用上登记、双向快递服务,实现足不出户能办理营业执照;四是取消有限公司最低注册资本3万元,零门槛办公司;五是取消企业年检制度;六是实缴登记改认缴,企业申请设立登记时,无需再向登记机关提交验资报告。

此外,茂港地税窗口推出了延时服务,在为纳税人办理涉税事宜时,即使超出工作时间,也延时为群众办理完成为止;向纳税人提供预约服务,缩短等待办理时间。

镇(街)行政服务中心服务全面提速

镇级行政服务中心提前完成了建设任务,区、镇(街)、村(居)三级上办事分厅统一办事系统,统一监控。2013年6月底前,全区所有镇(街道)全部先后建成行政服务中心投入运行,镇级有行政审批和行政服务的单位的事项,全部在镇级行政服务中心一站式办理,全面提速,方便群众。实现了统一规范的行政服务体系。

村(居)级便民服务代办站的建设,电白区正在全力推进,目前各镇(街道)都建立了试点站,以推进其他村(居)服务站建设。

区、镇(街)、村(居)三级上办事开通运行

区级上办事分厅在2013年9月15日顺利投入试运行。在推进镇级上办事分厅建设期间,2013年11月28日,全区各镇(街道)上办事分厅已投入试运行。

按照省、市的统一部署,2013年9月,区政管办协同全区各职能部门开展了审批流程再造工作,全面梳理行政审批和公共服务事项及流程,压减审批时限,在2013年9月按时优质开通运行。目前,上办事大厅系统五大功能板块(包括政务公开、投资审批、上办事、政民互动、效能监察)的功能开发已完成,并实现了与省、市事项目录的数据同步。各部门的行政许可、非行政许可、服务事项可实现上申请,上申办率达84 %以上。镇级共有1473项事项已进入镇级上办事分厅挂办理,全部事项均可在上申请。

规范管理,构建公共资源交易平台

为规范该区公共资源交易活动,建立阳光交易市场,深化公共资源交易体制改革,完善管理体制,根据市委、市政府的布置,按照市对公共资源交易监管体制改革工作的要求,电白区按照一委、一办、一中心模式,按照决策、监管、执行三个环节相分离、相制衡的要求,该区成立了公共资源交易中心,将原政府采购中心、区建设工程交易服务中心、区土地矿产交易所整合为一。交易中心整合区内各类公共交易资源,构建以区招投标中心为有形市场主平台,形成区、镇联动的公共资源(招标投标)交易市场;规范交易项目范围,集中进行操作;加强进场交易管理,杜绝场外交易;加强公共资源交易监督,完善各项管理制度。目前,该中心运行正常,有效推进了当地经济发展。

文/图 李华斌 周启昌 何伟 杨伟盛 谭绍浠 张国裕 杨俊卓

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